Sie kennen den berühmten Spruch mit dem letzten Tropfen, der das Fass zum Überlaufen bringt. Schaut man sich diesen Tropfen an, so liegt es nahe, dass genau dieser Tropfen die Ursache für das Überlaufen ist. Physikalisch mag dies richtig sein. Im gesamten Kontext gesehen ist dieser Tropfen aber nur ein Teil des Problems. Wenn man [...]
Was haben wir es geliebt ..... den täglichen Rhythmus und all´ die Dinge, auf die wir uns verlassen konnten. Unsere immer wiederkehrende Rituale vom Aufstehen, unserer Arbeit nachgehen, bis hin zum Schlafengehen. Die schönen und die nicht so schönen Routinen. Jetzt sind sie zu einem Großteil einfach weg. Und keiner weiß ob, wann und wie [...]
Wirksame Weiterbildung braucht mehr als Inhalte Der Mensch kann nicht nicht lernen. Gerne bediene ich mich hier eines Axioms von Paul Watzlawick zur Kommunikation. Wir lernen also immer! "Aber Herr Euler, das ist jetzt nicht wirklich neu", sagte Ende letzten Jahres ein Personalreferent zu mir. "Warum nutzen sie dann diese Erkenntnis nicht aus, um Kosten [...]
Mission Part 2 completed Die beiden Salesteams haben seit dem ersten Teil die Conversion-Rate um 7 % gesteigert, Cross-Selling-Rate um 4,5 %. Wichtiger Faktor dabei: Keine Verschlechterung der Stornorate und des Zufriedenheits-Indexes. Also keine Chance für Hardseller. Mit Bravour gemeistert. Im nächsten Schritt konzentrieren wir uns auf Premium-Produkte, vor denen die Mitarbeiter aktuell [...]
Also früher, da ... Meine Kinder reagieren auf diesen Satzanfang mittlerweile mit einem gelangweilten "PAPAAAA" Na ja, haben wir früher (!) auch gemacht. Und gestern habe ich nach dem Training einer jungen Verkäuferin erzählt ... genau ! .. wie wir früher so Kundenservice oder Telesales gemacht haben. Wir hatten ein Telefon, eine Kladde [...]
Die Schatzkiste der offenen Fragen Immer wieder fragen Teilnehmer in Seminaren nach konkreten Beispielen, insbesondere für offene Fragen. Seitdem sammele ich konkrete Fragen und gebe diese gerne auch an Sie weiter. Sie wissen ja – wie bei einem Buffet – Sie nehmen sich nur, was Sie möchten. „Was schätzen Sie zurzeit [...]
Verbindlichkeit ist das, was zählt. Verbindlichkeit und Zuverlässigkeit „Ich schicke Ihnen da mal einmal ein unverbindliches Angebot zu“. Was ist denn bitte schön ein unverbindliches Angebot? Ein Angebot ohne Verbindlichkeit? Sind Preise und Leistungen etwa willkürlich festgelegt? Das Wichtigste am Verkauf ist die Verbindlichkeit. Verkäufer und Kunde müssen sich felsenfest [...]
Verkäufer können jeden Tag etwas dazu lernen. Wir erhalten Feedback von Kunden, kommen als Kunde mit anderen Verkäufern in Kontakt und machen verschiedenste Erfahrungen. In dieser Episode stelle ich Dir 10 Tipps vor, die Dir dabei helfen, Dich möglichst schnell weiter zu entwickeln. Denn wer im "Lernmodus" ist, nimmt anders war, erlebt die Dinge anders. [...]
Abschluss-Techniken gibt es viele. Mindestens genau so wichtig wie der aktive Abschluss, ist der Abschluss-Zeitpunkt. Mithilfe dieser Checkliste gehst Du sicher, dass Du die wichtigsten Punkte geklärt hast, damit dein Interessent oder Kunde auch abschliessen kann. Damit verringerst Du Einwände und Abwehrhaltungen des Kunden. Für Dich ist die Checkliste ein Anhaltspunkt, um die Phasen vor [...]
Kann ein Verkäufer hochpreisige Produkte und Dienstleistungen verkaufen, wenn er selbst ein Schnäppchenjäger ist? Wie wichtig ist die "innere Stimmigkeit" für einen Verkäufer. In dieser Episode gibt es ein paar Denkanstöße. Viel Spaß!
